מדיניות החזרים

ב-YOGAS, אנחנו הבית של היוגה והמדיטציה בישראל, ומאמינים בשקיפות, הגינות ויחס לבבי לכל לקוחותינו. אנו פועלים בקפדנות על פי החוק, כולל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, על מנת להבטיח לכם חוויית קנייה נעימה ובטוחה.

אם מסיבה כלשהי אינכם שבעי רצון מרכישה שביצעתם, אנו כאן כדי לסייע לכם לבטל אותה או להחליף את המוצר, בהתאם להנחיות המפורטות כאן:

ביטול הזמנה לפני שליחתה

אתם מוזמנים לבטל כל הזמנה שביצעתם, ובלבד שהיא טרם יצאה למשלוח. במצב כזה, תקבלו החזר כספי מלא, כולל החזר על דמי המשלוח אם שילמתם אותם. לביטול, פנו אלינו בכתב דרך דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ עסקית.

ביטול או החזרת מוצר לאחר קבלתו

מועד הביטול: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת אישור העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

אופן הביטול: על מנת לבצע ביטול, יש לשלוח לנו הודעה בכתב הכוללת את פרטי ההזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר.

החזר כספי: ההחזר הכספי יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מעלות העסקה, או 100 ש"ח - לפי הסכום הנמוך יותר. תנאי זה תקף רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, והוא מוחזר באריזתו המקורית.

החזרת המוצר: עלות המשלוח של המוצר חזרה למחסננו תחול עליכם.

דמי משלוח: דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, מכיוון שאנו כבר שילמנו אותם במלואם לחברת השילוח.

מועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסננו ואישור תקינותו.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחו, שניזוקו, או שהוזמנו בהתאמה אישית.

החלפת מוצרים

תקופת ההחלפה: ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בתוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

תהליך ההחלפה: ההחלפה תתבצע לאחר החזרת המוצר אלינו, ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

עלויות משלוח בהחלפה:אם ההחלפה נובעת מטעות מצדנו או מפגם במוצר, עלויות המשלוח (החזרה ומשלוח חלופי) יחולו עלינו.

אם ההחלפה נעשית ביוזמתכם, עלות המשלוח הלוך ושוב תחול עליכם.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול (בהתאם לחוק)

על פי החוק ובהתאם למקובל בענף, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישות של הפריטים הבאים:

מזרני יוגה שנפתחו או נעשה בהם שימוש.

כריות ובולסטרים לאחר פתיחת האריזה (מטעמי היגיינה).

בגדי יוגה ומדיטציה שנלבשו.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או עם הדפס/מיתוג ספציפי לפי הזמנה.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית, Bit, או במזומן). אם העסקה בוצעה בתשלומים, ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.

מוצרים פגומים או שגיאה בהזמנה

במקרה שקיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה. אנו נדאג להחליף את המוצר או לבצע החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

עדכון מדיניות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת. הגרסה המחייבת תמיד תהיה זו המפורסמת באתר YOGAS במועד ביצוע ההזמנה.

שירות לקוחות YOGAS

טלפון: 0542206065

דוא"ל yogaspro@yogas.co.il:

שעות פעילות: ימים ראשון עד חמישי, בין השעות 11:00 ל-17:00